- Наталия Новикова
Проекты с внедрением. Ч1.
Дистрибьютор ФОТО, ВИДЕО техники и аксессуаров.
Интернет-магазин, г. Москва. (2012 г.)
Проблематика.
Отсутствие контроля работы отдела продаж: нет руководителя, не эффективная мотивационная система, отсутствие лояльности у сотрудников к компании, и как следствие -падение продаж.
Компания не справляется с объемом получаемых заказов по причине отсутствия эффективной системы закупок и логистики.
Проведенная работа.
Оценка персонала отдела продаж (call-центра): эффективность работы, лояльность к компании, профессиональные качества.
Подбор персонала в отдел продаж (call-центра), в том числе руководителя
–увеличение сотрудников на 50%.
Разработка должностных инструкций и регламентов.
Разработка системы показателей контроля работы отдела продаж (call-центра).
Создание мотивации отдела продаж и краткосрочных мероприятий для стимулирования сбыта.
Формирование отдела закупок –подбор персонала и руководителя.
Формирование бизнес-процессов для отдела закупок.
Подбор персонала в другие подразделения компании в соответствии с потребностью.
Консалтинг и коучинг руководителей подразделений.
Дистрибьютор упаковочных материалов,10 лет на рынке Челябинска.
Филиалы в Екатеринбурге и Перми (2010-2011г.г.).
Компания находилась в глубоком кризисе, и требовалась глобальная реорганизация и модернизация. Срок работы в проекте -7 месяцев.
Проделанная диагностическая работа:
Полная диагностика состояния бизнеса и бизнес-процессов, на основе глубинного опроса владельцев и оценки документов компании, регламентирующих внутреннюю работу организации, работу с клиентами и поставщиками.
Оценка персонала на основе целевого анкетирования, и имеющихся результатов работы за определенный период.
Составлено описание проблематики компании и разработаны мероприятий по ее устранению.
Выполненные задачи:
Поставлены цели и определена генеральная стратегия компании до конца года. Описаны критерии оценки достижения целей.
Поставлены задачи по реализации стратегии.
Проведена реорганизация (замена, перестановка) компании в части персонала, как исполнительного, так и руководящего.
Полностью реорганизованы бизнес-процессы по взаимодействию «закупки-продажи -склад».
Создана аналитическая база по продажам за 3-х летний период.
Отдел закупок переведен на работу на основе созданной аналитической базы.
Прописана стратегическая основа, для снижения рисков, связанных с работой с поставщиками, занимающими долю в основном обороте, более 10%.
Работа по внедрению активно сопровождалась консультантами на территории клиента, и проходила не только в головной компании, но и в двух, указанный филиалах.
Медицинский центр общей направленности.
Более 10 лет на рынке. (2015 г.)
Запрос:
Аудит и постановка системы работы в отделе Регистратуры, в которую входит ресепшн -работа с пациентами (2 чел.) и call-центр (10 чел.), выполняющий одновременно 2 функции: информирование и осуществление продажи.
Подбор руководителя отдела "Регистратура".
Проведенная работа:
Проведен общий аудит бизнеса и системы работы отдела "Регистратуры".
Созданы с нуля положения отдела и должностные инструкции.
Проведены тренинги с персоналом по навыками работы с клиентами на ресепшн и по необходимым навыкам для осуществления продаж по телефону, в рамках работы call -центра (не скрипты).
Проведение совместно с руководство клиники 2-х аттестаций администраторов по итогам прохождения тренинга.
Подобран руководитель отдела "Регистратура": поиск, проведение предварительных собеседований и участие в собеседовании с руководителем клиники.