• Наталия Новикова

Проекты с внедрением. Ч1.

Дистрибьютор ФОТО, ВИДЕО техники и аксессуаров.

Интернет-магазин, г. Москва. (2012 г.)

Проблематика.

  • Отсутствие контроля работы отдела продаж: нет руководителя, не эффективная мотивационная система, отсутствие лояльности у сотрудников к компании, и как следствие -падение продаж.

  • Компания не справляется с объемом получаемых заказов по причине отсутствия эффективной системы закупок и логистики.


Проведенная работа.


  • Оценка персонала отдела продаж (call-центра): эффективность работы, лояльность к

компании, профессиональные качества.

  • Подбор персонала в отдел продаж (call-центра), в том числе руководителя –увеличение сотрудников на 50%.

  • Разработка должностных инструкций и регламентов.

  • Разработка системы показателей контроля работы отдела продаж (call-центра).

  • Создание мотивации отдела продаж и краткосрочных мероприятий для стимулирования сбыта.

  • Формирование отдела закупок –подбор персонала и руководителя.

  • Формирование бизнес-процессов для отдела закупок.

  • Подбор персонала в другие подразделения компании в соответствии с потребностью.

  • Консалтинг и коучинг руководителей подразделений.



Дистрибьютор упаковочных материалов,10 лет на рынке Челябинска.

Филиалы в Екатеринбурге и Перми (2010-2011г.г.).


Компания находилась в глубоком кризисе, и требовалась глобальная реорганизация и модернизация. Срок работы в проекте -7 месяцев.

Проделанная диагностическая работа:

  • Полная диагностика состояния бизнеса и бизнес-процессов, на основе глубинного опроса владельцев и оценки документов компании, регламентирующих внутреннюю работу организации, работу с клиентами и поставщиками.

  • Оценка персонала на основе целевого анкетирования, и имеющихся результатов работы за определенный период.

  • Составлено описание проблематики компании и разработаны мероприятий по ее устранению.


Выполненные задачи:

  • Поставлены цели и определена генеральная стратегия компании до конца года. Описаны критерии оценки достижения целей.

  • Поставлены задачи по реализации стратегии.

  • Проведена реорганизация (замена, перестановка) компании в части персонала, как исполнительного, так и руководящего. 

  • Полностью реорганизованы бизнес-процессы по взаимодействию «закупки-продажи -склад».

  • Создана аналитическая база по продажам за 3-х летний период.

  • Отдел закупок переведен на работу на основе созданной аналитической базы.

  • Прописана стратегическая основа, для снижения рисков, связанных с работой с поставщиками, занимающими долю в основном обороте, более 10%.


   Работа по внедрению активно сопровождалась консультантами на территории клиента, и проходила не только в головной компании, но и в двух, указанный филиалах.


Медицинский центр общей направленности.

Более 10 лет на рынке. (2015 г.)

Запрос:

  • Аудит и постановка системы работы в отделе Регистратуры, в которую входит ресепшн -работа с пациентами (2 чел.) и call-центр (10 чел.), выполняющий одновременно 2 функции: информирование и осуществление продажи.

  • Подбор руководителя отдела "Регистратура".

Проведенная работа:

  • Проведен общий аудит бизнеса и системы работы отдела "Регистратуры".


  • Созданы с нуля положения отдела и должностные инструкции.

  • Проведены тренинги с персоналом по навыками работы с клиентами на ресепшн и по необходимым навыкам для осуществления продаж по телефону, в рамках работы call-центра (не скрипты).

  • Проведение совместно с руководство клиники 2-х аттестаций администраторов по итогам прохождения тренинга.

  • Подобран руководитель отдела "Регистратура": поиск, проведение предварительных собеседований и участие в собеседовании с руководителем клиники.


Оставить запрос

Тел: +7 (909) 959-31-35

  • White Vkontakte Icon
  • Белый Facebook Icon