Проекты с внедрением. Ч1.

Дистрибьютор ФОТО, ВИДЕО техники и аксессуаров.

Интернет-магазин, г. Москва. (2012 г.)

Проблематика.

• Отсутствие контроля работы отдела продаж: нет руководителя, не эффективная мотивационная система, отсутствие лояльности у сотрудников к компании, и как следствие -падение продаж.

• Компания не справляется с объемом получаемых заказов по причине отсутствия эффективной системы закупок и логистики.

Проведенная работа.

• Оценка персонала отдела продаж (call-центра): эффективность работы, лояльность к

компании, профессиональные качества.

• Подбор персонала в отдел продаж (call-центра), в том числе руководителя –увеличение сотрудников на 50%.

• Разработка должностных инструкций и регламентов.

• Разработка системы показателей контроля работы отдела продаж (call-центра).

• Создание мотивации отдела продаж и краткосрочных мероприятий для стимулирования сбыта.

• Формирование отдела закупок –подбор персонала и руководителя.

• Формирование бизнес-процессов для отдела закупок.

• Подбор персонала в другие подразделения компании в соответствии с потребностью.

• Консалтинг и коучинг руководителей подразделений.

---

Дистрибьютор упаковочных материалов,10 лет на рынке Челябинска.

Филиалы в Екатеринбурге и Перми (2010-2011г.г.).

Компания находилась в глубоком кризисе, и требовалась глобальная реорганизация и модернизация. Срок работы в проекте -7 месяцев.

Проделанная диагностическая работа:

• Полная диагностика состояния бизнеса и бизнес-процессов, на основе глубинного опроса владельцев и оценки документов компании, регламентирующих внутреннюю работу организации, работу с клиентами и поставщиками.

• Оценка персонала на основе целевого анкетирования, и имеющихся результатов работы за определенный период.

• Составлено описание проблематики компании и разработаны мероприятий по ее устранению.

Выполненные задачи:

• Поставлены цели и определена генеральная стратегия компании до конца года. Описаны критерии оценки достижения целей.

• Поставлены задачи по реализации стратегии.

• Проведена реорганизация (замена, перестановка) компании в части персонала, как исполнительного, так и руководящего. 

• Полностью реорганизованы бизнес-процессы по взаимодействию «закупки-продажи -склад».

• Создана аналитическая база по продажам за 3-х летний период.

• Отдел закупок переведен на работу на основе созданной аналитической базы.

• Прописана стратегическая основа, для снижения рисков, связанных с работой с поставщиками, занимающими долю в основном обороте, более 10%.

   Работа по внедрению активно сопровождалась консультантами на территории клиента, и проходила не только в головной компании, но и в двух, указанный филиалах.

Медицинский центр общей направленности.

Более 10 лет на рынке. (2015 г.)

Запрос:

• Аудит и постановка системы работы в отделе Регистратуры, в которую входит ресепшн -работа с пациентами (2 чел.) и call-центр (10 чел.), выполняющий одновременно 2 функции: информирование и осуществление продажи.

• Подбор руководителя отдела "Регистратура".

Проведенная работа:

• Проведен общий аудит бизнеса и системы работы отдела "Регистратуры".

• Созданы с нуля положения отдела и должностные инструкции.

• Проведены тренинги с персоналом по навыками работы с клиентами на ресепшн и по необходимым навыкам для осуществления продаж по телефону, в рамках работы call-центра (не скрипты).

• Проведение совместно с руководство клиники 2-х аттестаций администраторов по итогам прохождения тренинга.

• Подобран руководитель отдела "Регистратура": поиск, проведение предварительных собеседований и участие в собеседовании с руководителем клиники.